Svaki pozivni centar je u principu tehničko rješenje pomoću kojeg je svaka tvrtka u kontaktu sa svojim klijentima i potrošačima. Ali kao i svako tehničko rješenje tako i pozivni centar treba imati tehničku podršku za svoje tehničko rješenje.

Tehnička podrška je pomoć i servis za osobe koje imaju tehnički problem i problem s elektroničkim proizvodima, računalima, mobilnim telefonima ili softverskim proizvodima. Podrška se može isporučiti putem e-pošte, telefona ili softvera za podršku kao što je LiveAgent koji je ustvari konkretna podrška za pozivni centar u tehničkom smislu. Tim tehničke podrške mora biti vješt i imati veliko znanje kako bi odgovorio na specifična pitanja i upite.

Tvrtke obično pružaju besplatnu tehničku podršku svojim klijentima. Dobra i vrijedna tehnička podrška može biti velika prednost za tvrtku.

Tehnička podrška odnosi se ustvari na usluge koje subjekti pružaju korisnicima određenih tehnoloških proizvoda ili usluga. Većina tvrtki nudi tehničku podršku za usluge ili proizvode koje prodaju.

Treba li svaka tvrtka nuditi tehničku podršku? Ako ste tvrtka koja nudi tehnološke proizvode ili usluge, trebali biste ponuditi tehničku podršku. To utječe na zadovoljstvo kupaca kao i na imidž robne marke.

Možete li ponuditi tehničku podršku putem LiveAgenta je jedno sasvim drugo pitanje, a odgovor će vam se svidjeti. Kroz vaš pozivni centar možete ponuditi tehničku podršku putem LiveAgenta. Ovaj softver je izvrstan za korištenje u tehničkoj podršci.

Za postavljanje IVR softvera trebate stvoriti IVR stabla. Međutim, svaki je softver drugačiji pa je postavljanje drugačije za svako rješenje. Općenito, morate odabrati telefonski broj koji će koristiti IVR. Zatim upotrijebite skriptu za vaš pozivni centar za stvaranje scenarija. Na primjer, ako pozivatelj pritisne 1, preusmjerite ga u prodaju. Stvorite onoliko scenarija koliko želite. Učitajte ili snimite svoje audio poruke i dodajte njihove nazive datoteka u svoju skriptu.

Evo kako vaša skripta za pozivni centar može izgledati: – izbor: 1: naziv: reprodukcija odjela prodaje: [snimka glasa 1] do: – prijenos: na: ID odjela prodaje. Tehnička podrška na ovakav način izvrsno je rješenje.…